Kebijakan Pengembalian Barang & Refund – Kiddy Official

Kiddy Official berkomitmen memberikan produk bayi berkualitas terbaik serta pelayanan yang aman dan terpercaya. Untuk menjaga kenyamanan seluruh pelanggan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan refund dengan ketentuan berikut.

Syarat Pengembalian Barang

1. Wajib Video Unboxing Tanpa Jeda

Pelanggan wajib merekam video unboxing secara jelas dan tanpa terputus sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat sepenuhnya. Video ini menjadi bukti utama apabila terdapat:

• Produk rusak
• Produk kurang
• Salah kirim barang
• Cacat produksi

2. Pengajuan Melalui Aplikasi Resmi E-Commerce

Seluruh proses retur dan refund wajib dilakukan melalui aplikasi resmi tempat pembelian, seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan marketplace resmi lainnya.

Kami tidak melayani proses pengembalian atau refund di luar platform resmi demi menjaga keamanan dan transparansi transaksi.

Ketentuan Tambahan

• Pengajuan retur maksimal 2×24 jam setelah pesanan diterima.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, lengkap dengan tag dan kemasan asli.
• Ongkos kirim pengembalian mengikuti kebijakan masing-masing marketplace.
• Refund akan diproses sesuai ketentuan platform e-commerce setelah pengajuan disetujui.

Pengajuan Tidak Dapat Diproses Apabila

• Tidak menyertakan video unboxing tanpa jeda
• Produk sudah digunakan atau dicuci
• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan
• Pengajuan dilakukan di luar aplikasi resmi marketplace

Dengan melakukan pembelian di Kiddy Official, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan pengembalian barang dan refund yang berlaku.