Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Barang & Dana – KIDDY OFFICIAL

Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik dan pelayanan yang memuaskan kepada seluruh pelanggan. Namun, jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, kami menyediakan layanan pengembalian barang dan dana dengan ketentuan berikut:

Syarat Pengembalian:

  1. Video Unboxing Tanpa Terputus

    • Pelanggan wajib merekam video saat membuka paket (unboxing) secara langsung dan tanpa jeda, mulai dari kondisi paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas.

    • Video ini digunakan sebagai bukti apabila terjadi kerusakan, kesalahan produk, atau kekurangan barang.

  2. Melalui Aplikasi Resmi E-Commerce

    • Semua proses pengembalian dan pengajuan dana wajib dilakukan melalui aplikasi resmi tempat pembelian dilakukan (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).

    • Kami tidak melayani pengembalian atau refund di luar aplikasi resmi, untuk menjaga transparansi dan keamanan proses transaksi.

Ketentuan Tambahan:

  • Pengajuan pengembalian maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, berdasarkan data pengiriman pada sistem e-commerce.

  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan, lengkap dengan kemasan asli dan label.

  • Ongkos kirim pengembalian mengikuti kebijakan masing-masing platform.

  • Pengembalian dana akan diproses sesuai ketentuan dari platform e-commerce terkait setelah pengajuan disetujui.

Kami tidak dapat memproses pengembalian apabila:

  • Tidak ada video unboxing tanpa jeda saat barang dibuka.

  • Produk telah digunakan atau rusak karena kesalahan penggunaan.

  • Pengajuan dilakukan di luar aplikasi e-commerce resmi.